Glosario

Las palabras del oficio, en español sencillo

40 términos que oirá en servicios de árboles, en llamadas a clientes y con los seguros. Cada uno tiene una definición corta y su nombre en inglés. Vea también los precios, los servicios (en inglés) y la auditoría gratis.

Negocio, llamadas y mensajes

A2P 10DLC (A2P 10DLC): Es el registro que las compañías de teléfono de EE. UU. piden a los negocios para enviar mensajes de texto desde números locales normales. Es una explicación corta, no es asesoría legal.; Ver en inglés →
Certificado de seguro (Certificate of insurance): Es un documento de una página, que le da su agente de seguros, y que prueba qué cobertura tiene usted y por cuánto tiempo. En inglés se abrevia COI.; Ver en inglés →
Cliente potencial (Lead): Es una persona o familia que mostró interés en el servicio, por ejemplo al llamar, escribir o llenar un formulario, pero que todavía no ha agendado ni pagado.; Ver en inglés →
Compensación para trabajadores (Workers' compensation): Es el seguro que paga las cuentas médicas y parte del sueldo perdido cuando un empleado se lastima en el trabajo.; Ver en inglés →
Costo por cliente potencial (Cost per lead): Es lo que gasta un negocio en publicidad para conseguir un cliente potencial. Se calcula dividiendo el gasto total entre el número de contactos nuevos.; Ver en inglés →
Depósito (Deposit): Es una parte del precio del trabajo que el cliente paga antes de empezar, para apartar la fecha y cubrir los primeros gastos.; Ver en inglés →
Desvío de llamadas (Call forwarding): Es una función del teléfono que manda las llamadas de su número de negocio a otro teléfono, como su celular, para contestarlas en otro lado.; Ver en inglés →
Enlace para reservar (Booking link): Es una dirección web donde el cliente elige una hora para su visita o trabajo, sin llamar. Se puede mandar por texto o poner en el sitio web.; Ver en inglés →
Mapa con tres negocios (Map pack): Es la lista corta de negocios locales, con un mapa, que Google suele mostrar arriba en búsquedas que tienen un sentido local.; Ver en inglés →
Mensaje por llamada perdida (Missed-call text-back): Es una herramienta que manda un texto automático a quien llamó y no fue atendido, para que el cliente reciba respuesta del negocio en pocos momentos.; Ver en inglés →
Número para mensajes de texto (Text-back number): Es un número de teléfono que puede recibir y enviar textos, y que el negocio usa para responder a los clientes por mensaje, también cuando se pierde una llamada.; Ver en inglés →
Orden de cambio (Change order): Es un acuerdo por escrito para cambiar el trabajo o el precio después de dar el presupuesto.; Ver en inglés →
Perfil de Negocio de Google (Google Business Profile): Es la ficha gratis que muestra el nombre, el teléfono, el horario, las fotos y las reseñas de un negocio en los resultados de Google y en Google Maps.; Ver en inglés →
Presupuesto (Estimate): Es el precio que una empresa de árboles le da al cliente por un trabajo, casi siempre después de ver los árboles en el lugar y antes de que el cliente acepte.; Ver en inglés →
Presupuesto por escrito (Written estimate): Es un documento que lista el trabajo, el precio y las condiciones antes de que empiece el trabajo con el árbol.; Ver en inglés →
Rapidez de respuesta al cliente nuevo (Speed to lead): Es la práctica de contactar a un cliente potencial lo más pronto posible después de que escribe o llama, porque muchas veces gana el trabajo la primera empresa que responde.; Ver en inglés →
Recepcionista con IA (AI receptionist): Es un programa que contesta llamadas o mensajes de un negocio, da información básica, toma recados u ofrece una hora para agendar, aun cuando nadie está libre.; Ver en inglés →
Ritmo de reseñas (Review velocity): Es qué tan seguido recibe reseñas nuevas un negocio, por semana o por mes. Muestra si el perfil se ve activo y al día.; Ver en inglés →
Salirse de los mensajes (STOP) (Opt-out (STOP)): Es la forma en que una persona le pide al negocio que ya no le mande textos, normalmente respondiendo STOP. Después, el negocio no debe escribir a ese número.; Ver en inglés →
Seguro de responsabilidad civil general (General liability insurance): Es el seguro que paga por daños o lesiones que su trabajo cause a otras personas o a sus propiedades.; Ver en inglés →
SEO local (Local SEO): Es el trabajo que ayuda a que un negocio aparezca en Google cuando la gente cercana busca sus servicios, como derribo de árboles en cierto pueblo.; Ver en inglés →
Solicitud de reseña (Review request): Es un mensaje que le pide a un cliente contento que deje una reseña del negocio, casi siempre por texto o correo con un enlace directo a la página de reseñas.; Ver en inglés →
Tasa de cierre (Close rate): Es el porcentaje de presupuestos que se vuelven trabajos agendados. Se calcula dividiendo los trabajos ganados entre los presupuestos dados.; Ver en inglés →
Tasa de respuesta (Answer rate): Es el porcentaje de llamadas entrantes que una persona real contesta, del total de llamadas que llegan en un periodo.; Ver en inglés →
TCPA (TCPA): Es la Ley de Protección al Consumidor Telefónico, una ley federal de EE. UU. con reglas para llamadas y mensajes a consumidores, incluso cuándo se necesita permiso. Es una explicación corta, no es asesoría legal.; Ver en inglés →
Valor promedio por trabajo (Average job value): Es lo que una empresa de árboles gana en un trabajo típico. Se calcula dividiendo los ingresos totales entre el número de trabajos hechos.; Ver en inglés →
Zona de servicio (Service area): Es el conjunto de pueblos, condados o códigos postales donde una empresa de árboles puede y quiere trabajar. Suele aparecer en el sitio web y en el perfil de Google.; Ver en inglés →

Árboles y su cuidado

Árbol peligroso (Hazard tree): Es un árbol con un defecto o una condición que probablemente haga que se caiga y cause daño a personas o propiedades, como un tronco rajado, mucha pudrición o una inclinación repentina.; Ver en inglés →
Arborista (Arborist): Es un profesional capacitado en el cuidado de árboles que planea y hace trabajos como poda, derribo, salud del árbol y revisiones de seguridad.; Ver en inglés →
Arborista certificado (Certified arborist): Es un profesional del cuidado de árboles que pasó un examen y tiene una credencial profesional reconocida en el cuidado de árboles.; Ver en inglés →
Base ensanchada del tronco (Root flare): Es la parte ancha en la base del tronco, donde se une con las raíces a la altura del suelo.; Ver en inglés →
Copa (Crown): Es la parte de arriba del árbol, formada por ramas, ramitas y hojas que salen del tronco.; Ver en inglés →
Evaluación de riesgo de un árbol (Tree risk assessment): Es una revisión ordenada del estado de un árbol, de lo que hay debajo y de su lugar, para juzgar qué tan probable es que falle y qué daño podría causar.; Ver en inglés →
Línea de goteo (Drip line): Es el círculo imaginario en el suelo, debajo de las puntas más lejanas de las ramas del árbol.; Ver en inglés →
Triturado de tocones (Stump grinding): Es un servicio que usa una máquina para triturar el tocón de un árbol por debajo del nivel del suelo, y deja astillas y un espacio plano donde se puede sembrar o construir.; Ver en inglés →
Zona crítica de raíces (Critical root zone): Es el área alrededor del tronco que tiene las raíces que el árbol necesita para estar sano y firme.; Ver en inglés →

Equipo y seguridad

Camión con canastilla (Bucket truck): Es un camión con un brazo hidráulico y una plataforma que sube al trabajador hasta el árbol, para no tener que trepar.; Ver en inglés →
Charla de seguridad antes del trabajo (Tailgate safety meeting): Es una charla corta con la cuadrilla antes de empezar, sobre los peligros del trabajo de ese día.; Ver en inglés →
Trituradora de ramas (Chipper): Es una máquina que mete las ramas entre cuchillas que giran y las convierte en astillas.; Ver en inglés →
Trituradora de tocones (Stump grinder): Es una máquina con una rueda de dientes que gira y convierte el tocón en astillas pequeñas por debajo del nivel del suelo.; Ver en inglés →

Preguntas sobre el glosario

¿Para qué sirve este glosario?

Explica en palabras sencillas 40 términos que usan los dueños y las cuadrillas de servicios de árboles en Estados Unidos, sobre todo los que oirá al hablar de llamadas, mensajes de texto, seguros, equipo y cuidado de árboles.

¿Por qué algunos términos aparecen también en inglés?

Porque en Estados Unidos muchos proveedores, formularios y compañías de seguros usan la palabra en inglés. Al lado de cada término en español ponemos el nombre en inglés para que lo reconozca cuando lo vea.

¿Qué es un mensaje por llamada perdida?

Es un texto automático que sale a quien llamó y no fue atendido, en unos 30 segundos. Así el cliente recibe respuesta antes de llamar a otra empresa.

¿Cuál es la diferencia entre un presupuesto y un presupuesto por escrito?

El presupuesto es el precio que usted da por un trabajo. El presupuesto por escrito es el documento que lista el trabajo, el precio y las condiciones antes de empezar, y protege a las dos partes.

¿Qué es un certificado de seguro y por qué lo piden?

Es una hoja de su agente de seguros que prueba qué cobertura tiene y por cuánto tiempo. Muchos clientes comerciales y administradores de propiedades lo piden antes de contratar. Es una explicación corta, no es asesoría de seguros.

¿Qué es la TCPA y por qué importa si mando textos?

Es una ley federal sobre llamadas y mensajes de texto a consumidores. Importa porque marca cuándo se necesita permiso y cómo debe poder salirse la gente. Es una explicación corta, no es asesoría legal; consulte con un abogado sobre su caso.

¿El soporte en español de la recepcionista con IA está en todos los planes?

No. El soporte telefónico en español de la recepcionista con IA es parte del plan Growth. Puede ver los planes en la página de precios.

¿Dónde veo las palabras del glosario con más detalle?

Cada término tiene una página más completa en inglés. Use el enlace «Ver en inglés» que está debajo de cada definición.

¿Puedo usar estas definiciones con mi equipo?

Sí. Puede compartirlas con su cuadrilla o su oficina. Si las cita en su sitio, ponga un enlace a esta página.

¿Quiere dejar de perder llamadas?

Vea cómo funciona el sistema completo, los precios y las preguntas frecuentes. Si prefiere hablar con nosotros, use la página de contacto.

Quiero mi auditoría gratis de 5 minutos